Política de reembolso
POLÍTICAS DE GARANTÍA
CONDICIONES:
• Todos los productos de GUMA ONLINE tienen garantía de 1 año en defectos de fabricación.
• Para el caso de los productos de GUMA ONLINE se aplican las garantías tal y como son descritas en las políticas de garantías.
• Todos los productos que sustenten nuestras marcas tienen garantía de acuerdo a la política correspondiente, excepto los productos marcados “oferta”.
• El cliente paga el flete terrestre de este tipo de devolución previamente autorizada y se acredita a precios vigentes.
• Las devoluciones por garantía están sujetas a validación previa de la falla reportada.
• En concepto de garantía no existen reembolsos de ningún tipo.
PROCEDIMIENTO:
• El cliente envía un correo a gumamexa@gmail.com con la solicitud de devolución por garantía de producto, ésta debe de contener el número de pedido, la descripción del producto, una explicación del defecto o la falla del producto así como fotografías o evidencia que lo sustente.
• En caso de proceder la solicitud, GUMA ONLINE le enviará por medio de un correo electrónico las instrucciones para el envío.
• Una vez recibida la guía, el cliente puede proceder al envío del producto hacía las instalaciones de GUMA ONLINE o algún centro de servicio autorizado por la marca. No se recibirán paquetes por cobrar.
• El equipo de garantías recibirá el producto y realizará un análisis para valorar si procede la garantía, una vez terminado se le notificará la resolución vía correo electrónico. La validación tomará un lapso no mayor a 15 días naturales.
• En caso de que el departamento de garantías decida reparar un producto, este tiene máximo 25 días naturales para regresar el producto reparado o reemplazado, en caso de tardar más tiempo, se debe de generar una nota de crédito.
• En caso de no proceder la garantía éste será enviado de vuelta al cliente, por cobrar, a la dirección que se nos proporcionó al hacer la compra.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
GUMA ONLINE acepta devoluciones de productos vigentes en su sitio web que se encuentren en excelente estado, bajo las siguientes
CONDICIONES:
• Se contarán con 10 días hábiles una vez recibido el pedido para solicitar dicha devolución, después de este periodo guma-mexico.com no se compromete a realizar ninguna devolución.
• El producto deberá estar en perfecto estado, al igual que el empaque y accesorios (en su caso).
• Toda devolución debe ser autorizada por el equipo de soporte de guma-mexico.com quien la evalúa y en caso de proceder define las instrucciones para proceder y le envía un # de folio de devolución.
• El cliente asume la responsabilidad del buen estado del empaque y del producto hasta su arribo a GUMA ONLINE.
• El costo del flete debe ser pagado por el cliente y no se aceptan fletes por cobrar.
• La devolución será acreditada a los precios facturados originalmente menos un 15% por costo de manejo.
• Todas las devoluciones deben ser enviadas a la dirección: Pedro Cortés 114, Colonia Zopilocalco Norte CP. 50050, Toluca, Estado de México, con atención al departamento de Atención al cliente; las cuales deben de venir con el # de folio de devolución, de lo contrario no se recibirá el material.
NO APLICA:
• NO se aceptan devoluciones de productos obsoletos o producto marcado como ofertas, marcas que GUMA ONLINE ya no comercialice. (Se entiende por producto obsoleto, un producto que ya no aparezca en el sitio web, en las listas de precios vigentes o que haya sido notificado como tal).
• NO se aceptan devoluciones de productos que no estén en excelente estado (productos y empaque).
• Las devoluciones enviadas sin autorización ni # de folio no serán acreditadas.
PROCEDIMIENTO:
• El cliente envía un correo a gumamexa@gmail.com con la solicitud de devolución de producto, ésta debe de contener el número de pedido, la descripción del producto y una breve explicación de las razones por las cuales se solicita dicha devolución.
• En caso de proceder, GUMA ONLINE le asignará por medio de un correo electrónico un # de folio de devolución y se le harán saber las instrucciones para el envío.
• Una vez recibido el # de folio, el cliente puede proceder al envío del producto hacía las instalaciones de GUMA ONLINE, el cliente asume el costo de este envío. No se recibirán paquetes por cobrar.
• Luego que el producto llega a GUMA ONLINE el equipo correspondiente lo evaluará, si cumple con todas las condiciones y está en perfecto estado se hará la acreditación del reembolso correspondiente. Por el contrario, si se determina que no se cumplen con las condiciones o que el producto no está en perfecto estado éste será enviado de vuelta, por cobrar, a la dirección que se nos proporcionó al hacer la compra y no procederá la devolución.
• El reembolso en caso de proceder se hará por el mismo medio que se realizó el pago, éste puede tardar hasta 30 días en reflejarse.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO
Gracias por comprar en GUMA ONLINE
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 10 días de tu compra. Si han transcurrido 10 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de oferta no se pueden reembolsar.
